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法治日报全媒体记者 赵志锋 通讯员 张爱霞 贾珊

为扎实开展便民办税春风行动，贯彻落实大兴调查研究要求，国家税务总局白银市税务局将走访调研纳入“春风行动”，了解企业真实情况和涉税堵点，找准纳税人缴费人急难愁盼问题，摸清办税缴费痛点、难点，不断提升税费服务质效，推动春风行动更贴民意、更暖民心。

伴随第十年春风行动的如约到来，如何让纳税人缴费人获得感更强、体验感更好、满意度更高，如何打造新体系、新模式纳税服务模式和品牌，在全市税务系统内部掀起了讨论热潮。随着《关于在全党大兴调查研究的工作方案》出台，白银市税务局也找准了方向，那就是奔着问题去，带着问题学，对着问题改。组织开展了“陇税雷锋进千企，春风化雨润陇原”走访调研活动，局领导和税务干部沉下身子，深入企业，盯紧纳税人缴费人急难愁盼问题，在走访调研中精准捕捉纳税人缴费人涉税诉求和需要，推动便民办税春风行动走深走实。

“现在税收政策变化较快，我们企业对很多税惠政策还是了解得不够，希望能多创新政策宣传方式，制作一些动漫视频或者流程指引视频，方便我们理解和学习。”甘肃舜泽铭信建筑工程有限公司的办税员高文越在走访工作日志中认真地写到。

了解到纳税人有税费政策及操作培训的需求，平川区税务局在第一时间配置讲师，依托“向阳而生”群联播开展3期政策解读及操作辅导直播，通过直播互动当场解决纳税人缴费人的疑问，帮助纳税人缴费人理顺政策内容，熟悉电子税务局操作，收到了不少纳税人缴费人的好评。

“现在办税越来越方便了，很多业务都可以通过线上办理，极大地提高了财务人员办税的效率。而且我们加入了‘陇税雷锋’，有什么问题一个钉钉视频电话随时能够解决。”甘肃佰信达工贸有限公司的财务负责人连进升说道，“没想到在走访中，我们企业反映了一下企业所得税汇算清缴申报错误的情况，税管员立马通过‘陇税雷锋’联系了办税服务厅和税政一股的工作人员，通过三方沟通进行申报更正，减轻了企业的办税成本。”

全市税务系统通过强化“陇税雷锋”帮办服务效能，进一步优化税费服务，大力推广“陇税雷锋”全员帮办机制，成立“陇税雷锋”工作室，设立党员示范岗，充分发挥党员先锋模范带头作用，创推“办问协同”服务机制，向纳税人提供“24小时不打烊”服务，做到全员办、全时办、全域办。凭借业务攻关团队通力合作，打造“十分钟帮办圈”，在十分钟内回应企业咨询帮办业务，精准指导税费操作易难点，切实为企业纾困解难，真正做到民有所呼、税有所应，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感，展现“陇税雷锋”新风采。

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